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La calidad en el transporte público de pasajeros
La calidad en el transporte público de pasajeros
 
Autor: VVAA
Editorial: Aenor
Soporte: Libro
Fecha publicación: 18/01/2012
Edición: 
ISBN: 9788481437287
224 páginas
Sin Stock. Envío en 7/10 días

Precio original:    25,00 €
Precio final por compra On-Line:     23,75 €   (I.V.A. incluido)

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Esta publicación ofrece soluciones para satisfacer las necesidades y expectativas de los viajeros.

Propone herramientas y procedimientos para la mejora del servicio específicos para las actividades que se realizan en el sector del transporte público, abordando aspectos como son la puntualidad, el confort, la información o la atención al cliente.

Contiene:

- 5 normas UNE, incluyendo la norma UNE-EN 13816, destinadas a la mejora de la calidad en los servicios de transporte público de pasajeros.
- Un conjunto de referenciales, guías de aplicación de la norma UNE-EN 13816, en los que se ofrecen propuestas para los diferentes modos de transporte que pueden ser utilizados por las entidades interesadas en mejorar la prestación de sus servicios.
- Un análisis de por qué, tanto las normas como estos referenciales, son esenciales para valorar y mejorar la calidad en el transporte público de pasajeros.

Un libro que le ayudará:

- A potenciar las ventas, gracias a una mejora de la calidad del servicio ofrecido.
- A transmitir esa mejora en la calidad del servicio.
- A diferenciarse de los competidores.
- A obtener una ventaja para la demanda y mantenimiento de concesiones públicas y de transporte discrecional.
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