En general, las personas intuyen que su propio comportamiento tanto en el ámbito laboral como en el privado, podría mejorar y con ello la interactividad social positiva.
Todo ello es especialmente predicable de aquellas personas que por razón de su cargo deben atender cotidianamente, a aquellos huéspedes, clientes, o consumidores que quieren poner de manifiesto una queja o una reclamación. El adecuado tratamiento profesional o legal a dicha eventualidad, consecuente con unas determinadas pautas de comportamiento y la puesta en escena de las habilidades sociales armónicas ante la situación, serán la clave para conseguir un acuerdo satisfactorio entre las partes y desvanecer los "malos entendidos".

El autor, por su dilatada experiencia profesional en la interacción con huéspedes y clientes, consecuente con los cargos directivos que ha desempeñado en la industria hotelera, expone en esta obra el comportamiento social, las capacidades, aptitudes y habilidades sociales que definen a los profesionales eficaces desde el más modesto puesto de trabajo hasta los altos cargos directivos.

Esta obra ayudará sin duda a la reflexión para intentar asimilar y poner en práctica por cuenta propia aquellos aspectos que resalta el autor para mejorar personal y profesionalmente. Juan R. Mestres Soler, es consultor de empresas para asuntos económicos y jurídicos especializado en el sector turístico. Actualmente combina dicha actividad con el ejercicio del derecho y la docencia universitaria. Es miembro fundador de la Asociación Española de Directores de Hotel. Es autor de varios libros publicados por Gestión 2000 entre ellos "Técnicas de Gestión y Dirección Hotelera".