La obra, ofrece un análisis jurídico-administrativo de las relaciones entre la Administración y el Ciudadano en el sentido de posibilitar el ejercicio de los derechos de información, orientación y participación en los asuntos públicos, que la Constitución Española reconoce a los ciudadanos y favorecer así, el paso hacia una democracia participativa.

Las oficinas de información, se estudian tanto en el contexto de la organización administrativa en la que se integran, como en el de la nueva sociedad de la información y comunicación, en cuanto a la utilización por parte del ciudadano, de la nuevas tecnologías en sus relaciones con la administración.
Asimismo, se incluyen una serie de prácticas recomendaciones para la redacción de la normativa interna