Este libro introduce una nueva visión en la forma de entender las organizaciones basadas en los procesos y da respuestas concretas basadas en la experiencia para su puesta en práctica.
El autor analiza los procesos de reflexión y de implantación y aporta claves y herramientas que pueden ser de gran utilidad para aquellas organizaciones que desean avanzar en el camino de la orientación de la empresa hacia una organización basada en los procesos clave, diseñando nuevos modelos organizativos para ser efectivos y eficientes.
El lector podrá encontrar una propuesta de reflexión para el cambio organizacional, en la que se parte de la consideración de la persona como principal activo de la organización y de su implicación en las actividades de la organización para definir los procesos de cambio; desvelando claves que le ayudarán a comprender por qué algunos cambios no se consolidan y otros sí, y como en muchas ocasiones los cambios operativos provocan o precisan de cambios estructurales en las organizaciones.