Esta obra aborda el análisis comercial (real y virtual) como medio de comunicación a través del cual se pude optimizar la gestión comercial y de las relaciones con el cliente. El punto de venta no es sólo un espacio donde adquirir productos. Es el ámbito donde confluyen los intereses de todos los actores del proceso comercial (los fabricantes con sus productos, los distribuidores con la gestión, los detallistas con su oferta de productos y servicios y los consumidores con sus necesidades y deseos de compra) y donde, a través de estrategias de comunicación persuasiva, se crean las impresiones y percepciones de los usuarios-consumidores que determinan la eficacia y la rentabilidad comercial. 'La comunicación en el punto de venta' (merchandising) constituye así una herramienta de primer orden en la estrategia de comunicación integral de marketing.
La evolución del merchandising desde la gestión de la presentación y la distribución hasta la seducción de los públicos a través de las estrategias de fidelización culmina en la actualidad con la incorporación de las tecnologías digitales en el entorno de la nueva economía. La aparición de los puntos de venta virtuales arroja importantes interrogantes e interesantes desafíos sobre la naturaleza, adaptación y eficacia de las estrategias de comunicación en los nuevos entornos comerciales. Interrogantes y desafíos que, más que nunca, ponen de relieve la importancia de asumir el punto de venta como espacio estratégico de comunicación, resultando así un trabajo de interés tanto para estudiantes e investigadores como para profesionales implicados en la gestión detallista de los negocios.


Inmaculada José Martínez Martínez es Profesora titular de Publicidad y Relaciones Públicas en la Facultad de Comunicación y Documentación de la Universidad de Murcia. Ha colaborado en programas de formación y posgrado en la Universidad Complutense de Madrid, Universidad de Extremadura, Universidad Internacional de Lisboa, Instituto Internacional de Brasil y el Instituto de la Empresa de Madrid, entre otros. Es master en Gestión y Dirección de Empresas y doctora en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid. Su trayectoria docente ha estado siempre compaginada profesionalmente con labores de consultoría en Marketing y Comunicación para organizaciones privadas y públicas. Su investigación se desarrolla en el campo de la Comunicación Comercial, la Identidad Corporativa y la Comunicación en el punto de venta.