El analizar la tarea desarrollada por el Síndico de Agravios de Cataluña y ponerla en relación con los marcos normativos, de organización y de recursos en que ha operado, permite valorar en qué medida ha dado respuesta a las expectativas que su creación generó y, a la vez, suscita comentarios sobre la eventualidad de modificarlos para mejorar la considerable efectividad que ha alcanzado como un instrumento de garantía de los derechos de las personas.
La liberalización de los servicios públicos, la creación de administraciones independientes o la demanda social de menos pero mejores regulaciones, son realidades que retan la considerable capacidad de adaptación de esta institución y, en general, de todas las que responden a la fórmula de los Ombudsmen parlamentarios y que este libro se plantea.
La capacidad de generar regías de actuación administrativa cuando las propias decisiones no son vinculantes, o conjugar la confidencialidad de determinadas informaciones, a las que se tiene acceso, con la publicidad necesaria para ejercer una influencia en una sociedad mediática, son algunos de los difíciles equilibrios sobre los que el autor quiere aportar una reflexión