En este libro se escuchan cuatro voces autorizadas para opinar sobre las relaciones entre tos vendedores minoristas y su público: los clientes, los comerciales, los comerciantes y el autor del Libro.
Manuel Artal analiza las investigaciones realizadas por él mismo y otros profesionales respecto a los requisitos para mejorar las ventas a través de la comunicación y el trato con los clientes. El libro también proporciona información actualizada sobre normalización, calidad, legislación y un detallado autoanálisis al final de la obra.