Guía práctica que revela a las empresas instaladoras cómo establecer y mejorar su sistema de gestión de la calidad mediante el cumplimiento de la norma internacional ISO 9001.

Con un enfoque basado en procesos, esta publicación le ayudará a alcanzar los beneficios planificados y a implantar acciones que conduzcan a la mejora continua de su empresa.

CONTENIDO

- Mapa de procesos.
- Procesos de realización del servicio: desde el diseño de la instalación hasta su ejecución, entrega y seguimiento.
- Procesos de apoyo: estrategia, gestión de los recursos, soporte productivo, medición, análisis y mejora.
- Sugerencias para la aplicación de la norma ISO 9001:2000 en las empresas instaladoras