Información adicional
"Este no es un libro útil exclusivamente para los que tra bajamos en empresas de servicios. Tal y como señala el profe sor Gr÷nroos, el componente servicio ha alcanzado una import ancia vital también en el sector industrial y sólo se puede ignorar asumiendo el riesgo de desaparecer. Cuando se la com prenda en su totalidad, la llegada de la economía de servici os será comparada, por sus efectos económicos y sociales, co n la revolución industrial." Jan Carlzon.
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