El objetivo del presente libro es proporcionar herramient as conceptuales y técnicas que el lector podrá aplicar en la práctica de marketing, tan to si persigue beneficios como si no, de una forma que hasta ahora no había sido posib le. Este objetivo se consigue, en primer lugar, integrando de forma sistemática d os corrientes independientes de investigación básica sobre los consumidore s: el enfoque más tradicional de la formación del concepto y el nuevo enfoque de proceso de la información. En segundo lugar, unificando al consumidor y a la competencia como dos elementos clave a los que se enfrenta el director de mar keting. En tercer lugar, la integración de estos aspectos se lleva a cabo en el contexto de un diseño sistemático de la estrategia y de los planes de marketing.