Este libro llega rápidamente al meollo del asunto: ¡Si usted no cuida a sus clientes, otros lo harán! La única manera de lograr que una empresa llegue al éxito es tratando bien a sus clientes. Y la única manera que existe para que los empleados traten bien a los clientes es tratando bien a sus empleados. Los autores de Clientemanía son claros: “Si usted quiere que sus empleados traten a sus clientes como las personas más importantes del mundo, usted debe tratar a sus empleados de la misma manera“. Yum! Brands, dueña de marcas reconocidas como Pizza Hut, Long John Silver´s y KFC, así lo entendió y hoy su imperio se extiende por todo el mundo como ejemplo de su éxito.