¿Rentabilidad o crecimiento? ¿Resultados hoy o resultados mañana? ¿Más sinergia o más rendimiento individual? Si le pregunta a gerentes y directivos le dirán que ambos, pero también le dirán que más progreso en un aspecto generalmente produce menos progreso en el otro.
Los autores plantean una forma nueva y radical de evaluar el desempeño de una compañía: el promedio de aciertos —una medida de cuán frecuentemente se logra cumplir al mismo tiempo con varios objetivos competitivos—. Muestran cómo esto importa más que cualquier otra forma de medir el desempeño operativo y explican cómo puede elevarse el promedio de aciertos para obtener un mejor rendimiento.
Las tres tensiones es una fuente invalorable de nuevas ideas y de consejos prácticos. Basándose en cuarenta años de experiencia, durante las cuales trabajaron con algunas de las compañías más conocidas del mundo, Dominic Dodd y Ken Favaro exploran las tres tensiones que afronta toda empresa y la manera de superarlas. Para ello se valen de veinte años de investigación pionera sobre el rendimiento, en más de mil compañías, y de profundas discusiones con 20 presidentes de juntas directivas y directores ejecutivos de corporaciones como Alcan, Barclays, British Petroleum, Cadbury Schweppes, Cardinal Health, Dow Jones, Gillette, Reuters, Roche, Textron y Xerox.