En esta nueva etapa economica dominada por Internet, los mercados adquieren una dimension global, y las organizaciones deben trabajar en tiempo real, superando las barreras geograficas y temporales. Se ha intensificado la competencia en todos los sectores productivos, y estan apareciendo empresas virtuales que lanzan productos y servicios innovadores que ponen en peligro los modelos de negocio tradicionales. Los autores pretenden ofrecer una vision de Internet como nuevo canal de comunicacion para la empresa. En los distintos capitulos se estudian las posibilidades que ofrece Internet como herramienta de Marketing, como nuevo canal de comunicacion con los clientes, donde la interaccion permite desarrollar nuevas estrategias y ofrecer servicios totalmente personalizados.