Colección Bidibooks

¿Las reclamaciones son mal vistas en su organizacion? ¿Le han asignado la funcion de gestion de reclamaciones y no sabe como hacerlo? ¿Cuales son los pasos a seguir? ¿Cuales son los elementos clave que mas impactan en la satisfaccion de los clientes que se han quejado? ¿Como estructurar una respuesta? ¿Quiere mejorar el proceso de gestion de reclamaciones y no sabe como? Encuentre las respuestas a estas y otras preguntas en este libro, cuyo objetivo es ayudarle con criterios y recomendaciones muy practicos a gestionar con excelencia las reclamaciones de sus clientes, para que las pueda convertir en verdaderas oportunidades de mejora.