Este libro es el resultado del proyecto de investigación “Préstamos hipotecarios, consumidores, mediación obligatoria y on line dispute resolution” (DER 2015-63940-P) del Programa de excelencia I+D+i. En el mismo se analizan el estudio de la nueva estructura de la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, par el que se ha sido básica la aprobación de la ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. También se desarrolla la existencia de nuevos actores, como las Asociecion de Consumidores o las Administraciones públicas. Otro de los temas objeto de este libro es imposición ex lege de los ADR y su relación con el derecho a la tutela judicial efectiva. Finalmente se analiza las experiencias de derecho comparado, fundamentalmente el ordenamiento canadiense y portugués.